Procon-RJ identifica filas acima do limite e falta de informações obrigatórias em agências bancárias de São Gonçalo durante fiscalização.
A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e o Procon-RJ realizaram fiscalização em quatro agências bancárias de São Gonçalo, nesta quarta-feira (08/04), e identificaram irregularidades que violam direitos dos consumidores.
Entre as principais infrações está o tempo de espera superior a 30 minutos para atendimento, em desacordo com a legislação. Também foi constatada a ausência de autenticação no livro de reclamações e de cartazes informativos obrigatórios.
As equipes registraram ainda a falta da escala de funcionários em local visível, ausência do cartaz com o número do Disque Procon 151 e inexistência de avisos sobre o acesso ao livro de reclamações.
Em uma das agências, os fiscais verificaram a ausência do certificado de aprovação do Corpo de Bombeiros, documento necessário para atestar condições de segurança e prevenção contra incêndios.
Segundo o secretário Rogério Pimenta, as irregularidades indicam falhas no atendimento ao consumidor. Ele afirmou que práticas como filas prolongadas e falta de informação comprometem o direito a serviços adequados.
