Mutirão Dívida Zero RJ ocorre de 9 a 13 de março com renegociação de dívidas em 21 pontos no estado. Ação é realizada pela SEDCON e PROCON-RJ.
Entre os dias 9 e 13 de março, a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro (SEDCON) e o Procon-RJ realizam o Mutirão Dívida Zero RJ, ação de renegociação de débitos voltada a consumidores em situação de vulnerabilidade financeira no estado.
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A iniciativa prevê atendimento em diferentes regiões do Estado do Rio de Janeiro, com apoio técnico para negociação de dívidas. O objetivo é oferecer alternativas para reorganização financeira e ampliar o acesso a acordos entre consumidores e empresas credoras.
De acordo com o secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, o mutirão busca oferecer uma oportunidade para consumidores renegociarem débitos e reorganizarem a vida financeira.
Segundo o secretário, muitas famílias enfrentam dificuldades para manter o pagamento de contas, e a ação permite negociar dívidas e buscar novas condições de pagamento com segurança.
Em 2025, a SEDCON e o Procon-RJ realizaram três mutirões, dois deles em nível estadual. As ações atenderam cerca de seis mil consumidores e resultaram em aproximadamente R$ 40 milhões em valores renegociados.
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Endividamento cresce entre famílias brasileiras
Dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), elaborada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), indicam que cerca de 79% das famílias brasileiras possuem algum tipo de dívida.
Do total de famílias endividadas, cerca de 29% possuem contas em atraso e aproximadamente 12% afirmam não ter condições de quitar os débitos. Diante desse cenário, o mutirão busca oferecer uma alternativa de negociação mediada por técnicos especializados.
Atendimento ocorre em 21 pontos no estado
O Mutirão Dívida Zero RJ contará com 21 pontos de atendimento distribuídos em diferentes regiões do estado. A ação reúne 25 empresas, entre bancos, financeiras, concessionárias de serviços públicos, varejistas, operadoras de telefonia e birôs de crédito.
Durante o mutirão, consumidores poderão negociar débitos diretamente com representantes das empresas participantes, com mediação das equipes da SEDCON e do Procon-RJ.
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Saiba como participar da renegociação
Para participar, o consumidor deve ser titular da dívida a ser negociada e apresentar documento oficial com foto, como RG ou CNH. O atendimento contará com agendamento prévio pela internet.
O agendamento deve ser feito pelo site www.dividazerorj.com.br. Consumidores que marcarem horário para o período da tarde devem comparecer ao local até as 14h.
Também serão distribuídas senhas para atendimento presencial entre 10h e 13h. A recomendação é que o consumidor verifique previamente os horários de cada unidade e as empresas participantes.
Segundo a SEDCON e o Procon-RJ, os acordos firmados durante o mutirão terão validade jurídica e serão acompanhados por técnicos dos órgãos de defesa do consumidor.
Serviço (as informações estão disponíveis no www.dividazerorj.com.br)
Capital
- Tijuca Tênis Clube – Tijuca
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 09h às 18h
- Local: Tijuca Tênis Clube – Rua Abelardo Chacrinha Barbosa, 114, 3º andar – Tijuca
- Empresas participantes: Águas do Rio, Cedae, Enel, Light, Naturgy, Zona Oeste Mais, Bradesco, Santander, Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente), CEF, Casas Bahia, Pefisa (Pernambucanas), Claro, TIM (dias 09, 10 e 11), CDL, Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Crefisa (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico.), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Shopping Aerotown – Barra da Tijuca
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 10h às 17h
- Local: Shopping Aerotown – Av. Ayrton Senna, 2541 – loja 116
- Empresas participantes: Naturgy, Iguá, Crefisa, C&A Pay, CDL, Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Taquara (Balcão do Consumidor)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 10h às 17h
- Local: Rua Nelson Cardoso, 943 – Taquara
- Empresas participantes: Iguá (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Madureira (Balcão do Consumidor)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 10h às 17h
- Local: Viaduto Negrão de Lima – Madureira (na sede da CUFA)
- Empresas participantes: Águas do Rio, Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Rio das Pedras (Balcão do Consumidor)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 10h às 17h
- Local: Shopping Rio das Pedras – Estrada de Jacarepaguá, 3600
- Empresas participantes: Iguá (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Metropolitana
- São João de Meriti
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 09h às 17h
- Local: Rua Coronel Henrique da Fonseca, 338, Centro
- Empresas participantes: Águas do Rio (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Nova Iguaçu
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 09h às 17h
- Local: Rua João Martins, 162, Caonze
- Empresas participantes: Águas do Rio (presencial), Pefisa (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Norte Fluminense
- Macaé (Procon Municipal)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 09h às 16h
- Local: Praça Washington Luís, Centro, Macaé.
- Empresas participantes: Águas do Paraíba, BRK Ambiental, Bradesco, Santander, Itaú (Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Naturgy (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Campos dos Goytacazes (Balcão do Consumidor)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 09h às 16h
- Local: Rua Conselheiro Otaviano, 175 – Centro
- Empresas participantes: Águas do Paraíba (presencial), Enel (presencial), CEF (atendimento virtual via WhatsApp), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- São Francisco do Itabapoana (Procon Municipal)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 09h às 17h
- Local: Av. Eventos da Silva Viana, 180 – Centro
- Empresas participantes: Águas do Rio (presencial), CEF (virtual via WhatsApp), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Médio Paraíba
- Porto Real (Procon Municipal)
- Data: 12 de março
- Horário: 08h às 17h
- Local: Av. Dom Pedro II, 634 – Centro
- Empresas participantes: Atendimento mediante canais remotos disponibilizados pelas participantes, Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região da Costa Verde
- Paraty (Procon Municipal)
- Data: 11 e 12 de março
- Horário: 09h às 17h
- Local: Rua Jango Pádua, n 80 – Rodoviária de Paraty
- Empresas participantes: Águas de Paraty (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Angra dos Reis (Balcão do Consumidor)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 09h às 17h
- Local: Rua do Comércio, 412 – Centro
- Empresas participantes: Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Mangaratiba (Procon Municipal)
- Data: 09 a 13 de março
- Horário: 10h às 17h
- Local: Centro Cultural Cary Cavalcanti – Rua Fagundes Varela, 146
- Empresas participantes: Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Serrana
- Teresópolis (Procon Municipal)
- Data: 11 a 13 de março
- Horário: 10h às 17h
- Local: Rua Manoel Madruga, 121 – Parque Regadas
- Empresas participantes: Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Petrópolis (Procon Municipal)
- Data: 11 e 12 de março
- Horário: 10h às 16h
- Local: Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33
- Empresas participantes: Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região dos Lagos
- Araruama
- Data: 12 de março
- Horário: 10h às 16h
- Local: Praça da Bíblia – Centro
- Empresas participantes: Águas de Juturnaíba (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Cabo Frio
- Data: 10 a 13 de março
- Horário: 09h às 16h
- Local: Tamoyo Esporte Clube – Av. Nilo Peçanha, 153
- Empresas participantes: Prolagos (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
- Iguaba Grande
- Data: 11 de março
- Horário: 08h às 17h
- Local: Rua Domingas Inácio Nogueira, 4, loja 02, São Miguel
- Empresas participantes: Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Região Centro-Sul Fluminense
- Vassouras
- Data: 11 de março
- Horário: 09h às 16h
- Local: Auditório Pedro Ivo da Costa – sede da Prefeitura de Vassouras
- Empresas participantes: Rio+Saneamento (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias).
