Sedcon e Procon-RJ encontram irregularidades em instituições financeiras no Catete, na Zona Sul do Rio.
A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (Sedcon) e o Procon-RJ fiscalizam nesta terça-feira (7) instituições financeiras no bairro do Catete, na Zona Sul do Rio.
A ação identifica irregularidades no atendimento ao público e no cumprimento de normas de defesa do consumidor nas agências vistoriadas.
Entre os problemas constatados está o tempo de espera superior a uma hora para atendimento nos caixas convencionais das instituições fiscalizadas.
A equipe verifica também a ausência de autenticação do livro de reclamações do Procon-RJ em pelo menos uma das agências vistoriadas na ação.
A fiscalização registra ainda falta de divisórias entre os caixas, situação que compromete a privacidade dos consumidores durante o atendimento bancário.
Em uma das agências, apenas um dos três caixas convencionais funciona no momento da inspeção, apesar da demanda registrada no local.
A fila observada é composta, em sua maioria, por pessoas idosas, conforme relato da equipe de fiscalização durante a ação.
Apesar da distribuição de senha para atendimento prioritário, a fiscalização não identifica caixa exclusivo destinado a esse público na agência.
Em outra instituição, dos 15 caixas eletrônicos de autoatendimento, apenas dois funcionam, um deles destinado exclusivamente à realização de saques.
A situação gera formação de fila na área externa da agência, conforme constatado pela equipe de fiscalização durante a inspeção realizada nesta terça-feira.
A ação verifica ainda que o licenciamento sanitário do estabelecimento está vencido no momento da fiscalização feita pelos dois órgãos.
Segundo a Sedcon, as irregularidades levantadas envolvem atendimento ao consumidor, estrutura das agências e cumprimento de normas aplicáveis aos estabelecimentos fiscalizados.
Os fatos constatados durante a inspeção serão objeto de medidas administrativas cabíveis, conforme legislação vigente, segundo os órgãos responsáveis pela ação.
